En Casa Música queremos que cada artista quede satisfecho con nuestros servicios. Si surge algún problema durante tu experiencia con nosotros, haremos todo lo posible por encontrar una solución justa y rápida.
1. Servicios digitales
Los servicios ofrecidos por Casa Música son servicios digitales relacionados con la promoción musical. Debido a su naturaleza, una vez que el servicio haya comenzado o haya sido entregado, no será posible solicitar un reembolso completo.
2. Casos en los que puede concederse un reembolso
Podremos estudiar una solicitud de reembolso en los siguientes casos:
- Se ha producido un error por nuestra parte que impide la correcta prestación del servicio.
- El servicio contratado no puede llevarse a cabo por causas imputables a Casa Música.
- La cancelación se solicita antes de que nuestro equipo haya comenzado a trabajar en el proyecto.
Cada solicitud será analizada de forma individual.
3. Casos en los que no podrá concederse un reembolso
No podremos emitir un reembolso en las siguientes situaciones:
- El servicio ya ha comenzado o ha sido entregado.
- El cliente proporciona información incorrecta (enlaces, archivos, datos de contacto, etc.) y el servicio ya se ha iniciado utilizando dicha información.
- Cambios o incidencias en plataformas de terceros (Spotify, Apple Music, YouTube, redes sociales, etc.) afectan a la visibilidad o al funcionamiento de la campaña. Estos factores están fuera de nuestro control.
4. Cómo solicitar un reembolso
Si consideras que tu caso reúne las condiciones necesarias, puedes enviar tu solicitud por correo electrónico a:
Por favor, incluye:
- Tu nombre.
- Los detalles de tu pedido.
- Una explicación clara del problema.
- Cualquier documento o captura de pantalla que pueda ayudarnos a analizar tu solicitud.
Nos comprometemos a responder en un plazo aproximado de 7 días laborables.
5. Aprobación y plazo de reembolso
Si tu solicitud es aceptada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
En determinadas situaciones, podremos ofrecer un reembolso parcial cuando una parte del servicio ya haya sido realizada o el cliente decida cancelar únicamente una parte del pedido.
6. Nuestro compromiso
Nuestro objetivo siempre es ofrecer un servicio de calidad y encontrar una solución satisfactoria para nuestros clientes. Si surge cualquier inconveniente durante una campaña de promoción, te animamos a ponerte en contacto con nosotros antes de solicitar un reembolso. En la mayoría de los casos, podremos encontrar una solución adaptada a tu situación.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de reembolso, puedes escribirnos a: